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Analista de Suporte - Help Desk
(São Paulo/SP)
Código da vaga: 21
 

Buscamos profissional para atuar em empresa de tecnologia localizada na zona oeste de São Paulo/SP, com a missão de garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

 

Principais atribuições:

  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas relacionados a Infraestrutura de TI e Service Desk, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
  • Gerenciar, atualizar e atuar sobre lista de incidentes respeitando SLA's.
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e outros.
  • Tratar as solicitações e demandas de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
  • Manter política de TI alinhada com a expectativa e diretivas da gestão da empresa.
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

 

Requisitos:

  • Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação
  • Experiência e conhecimento em: Windows Server (DNS, DHCP, Active Directory, DFS, NTFS e Hyper-V), Windows 7 e Windows 8
  • Experiência em resolução de problemas relacionados a infraestrutura. (WAN, LAN, VPN, Roteadores, Switches, Firewall)
  • Conhecimento da metodologia ITIL
  • Desejável certificação Microsoft ou ITIL Fundamentals.

 

Oferecemos:

  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Seguro de vida

 

Nosso cliente:

Empresa de prestação de serviços e soluções em tecnologia da informação.

 
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Senha: